Refund, Replacement and Cancellation Policy / Polisi Bayaran Balik, Penggantian dan Pembatalan / 退款、更换与取消政策

English

Last updated: 7 August 2026

My MeatBox sells frozen and perishable food products, so returns cannot always be handled in the same way as ordinary non-perishable goods.

This Policy does not limit any rights or remedies you may have under Malaysian law.

Changes and cancellations

If you need to change or cancel an order, please contact us as soon as possible.

Whether the request can be accommodated depends on the status of the order. It may no longer be possible once preparation, custom cutting or dispatch has begun.

This does not affect your rights where there is a problem with the product or order.

If there is a problem with your order

Please contact us as soon as reasonably possible if an item is:

damaged or defective;
materially different from what you ordered or from its description;
incorrect or missing; or
the subject of a food-safety concern.

Prompt contact is particularly important for frozen and perishable products because their condition may change after delivery.

If you believe a product may be unsafe, do not consume it.

Information we may request

To help us assess the issue, we may reasonably ask for your order details and relevant photographs of the product, packaging or label.

Because frozen and perishable products require appropriate temperature control, please contact us before returning a product so that we can provide appropriate return or collection instructions.

Resolution

The appropriate resolution will depend on the circumstances and your rights under applicable law. Where applicable, this may include a replacement, re-delivery, monetary refund or another appropriate remedy.

Any remedy will be provided in accordance with applicable Malaysian law.

If we are unable to fulfil an order or item after payment has been received, we will contact you and arrange an appropriate refund or other remedy available under applicable law or agreed with you.

Refund method

Where a monetary refund is due or agreed, it will normally be returned through the original payment method where reasonably available. The time for the funds to appear may depend on the relevant payment provider or financial institution.

Contact us

For an order issue, cancellation request or refund enquiry, please contact us and include your Order ID where available:

Email: hello@meatbox.my
Phone: +60 12-206 3191

You may also contact us through our Contact page.

Bahasa Malaysia

Dikemas kini: 7 Ogos 2026

My MeatBox menjual produk makanan beku dan mudah rosak, oleh itu pemulangan tidak semestinya boleh dikendalikan dengan cara yang sama seperti barangan biasa yang tidak mudah rosak.

Polisi ini tidak mengehadkan apa-apa hak atau remedi yang anda miliki di bawah undang-undang Malaysia.

Perubahan dan pembatalan

Jika anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan, sila hubungi kami secepat mungkin.

Sama ada permintaan tersebut boleh dibuat bergantung pada status pesanan. Ia mungkin tidak lagi boleh dilakukan selepas penyediaan, pemotongan khas atau penghantaran bermula.

Ini tidak menjejaskan hak anda jika terdapat masalah dengan produk atau pesanan.

Jika terdapat masalah dengan pesanan

Sila hubungi kami secepat yang munasabah jika sesuatu item:

rosak atau mempunyai kecacatan;
berbeza secara ketara daripada apa yang dipesan atau daripada penerangannya;
salah atau tidak disertakan; atau
menimbulkan kebimbangan mengenai keselamatan makanan.

Hubungan yang cepat amat penting bagi produk beku dan mudah rosak kerana keadaan produk boleh berubah selepas penghantaran.

Jika anda percaya sesuatu produk mungkin tidak selamat, jangan memakannya.

Maklumat yang mungkin kami minta

Untuk membantu kami menilai masalah tersebut, kami mungkin meminta secara munasabah butiran pesanan serta gambar produk, pembungkusan atau label yang berkaitan.

Oleh sebab produk beku dan mudah rosak memerlukan kawalan suhu yang sesuai, sila hubungi kami sebelum mengembalikan produk supaya kami boleh memberikan arahan pemulangan atau pengambilan yang sesuai.

Penyelesaian

Penyelesaian yang sesuai bergantung pada keadaan dan hak anda di bawah undang-undang yang berkenaan. Jika berkenaan, penyelesaian mungkin termasuk penggantian, penghantaran semula, bayaran balik dalam bentuk wang atau remedi lain yang sesuai.

Apa-apa remedi akan diberikan mengikut undang-undang Malaysia yang berkenaan.

Jika kami tidak dapat memenuhi sesuatu pesanan atau item selepas bayaran diterima, kami akan menghubungi anda dan mengatur bayaran balik yang sesuai atau remedi lain yang tersedia di bawah undang-undang yang berkenaan atau dipersetujui bersama anda.

Kaedah bayaran balik

Jika bayaran balik dalam bentuk wang perlu dibuat atau telah dipersetujui, ia biasanya akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal jika kaedah tersebut masih boleh digunakan secara munasabah. Tempoh untuk wang tersebut dipaparkan dalam akaun anda mungkin bergantung pada penyedia pembayaran atau institusi kewangan yang berkaitan.

Hubungi kami

Untuk masalah pesanan, permintaan pembatalan atau pertanyaan mengenai bayaran balik, sila hubungi kami dan sertakan ID Pesanan jika ada:

E-mel: hello@meatbox.my
Telefon: +60 12-206 3191

Anda juga boleh menghubungi kami melalui halaman Hubungi Kami.

中文

最后更新：2026年8月7日

My MeatBox 销售冷冻及易腐食品，因此退货不能一概按照一般非易腐商品的方式处理。

本政策不会限制您根据马来西亚法律所享有的任何权利或补救措施。

更改及取消订单

如果您需要更改或取消订单，请尽快联系我们。

能否处理有关要求取决于订单当时的处理状态。一旦产品准备、按要求切割或出库配送已经开始，更改或取消订单可能无法进行。

如果产品或订单本身存在问题，这不会影响您依法享有的权利。

如果订单出现问题

如果出现以下情况，请在合理可行的情况下尽快联系我们：

产品损坏或存在缺陷；
产品与您所订购的商品或其说明存在重大差异；
收到错误商品或订单缺少商品；或
您对产品的食品安全状况有疑虑。

对于冷冻及易腐产品，及时联系我们尤其重要，因为产品的状态可能在配送后随着储存及处理情况而发生变化。

如果您认为产品可能不安全，请勿食用。

我们可能要求提供的资料

为了协助我们评估有关问题，我们可能会合理要求您提供订单资料，以及产品、包装或标签的相关照片。

由于冷冻及易腐产品需要适当的温度控制，请在退回产品前先联系我们，以便我们提供适当的退货或取回安排。

处理方式

适当的处理方式将根据实际情况以及您在适用法律下所享有的权利而定。在适用情况下，处理方式可能包括更换商品、重新配送、退款或其他适当的补救措施。

任何补救措施均会按照适用的马来西亚法律提供。

如果我们在收到付款后无法履行某项订单或提供某件商品，我们将与您联系，并安排适当退款，或提供适用法律所规定或双方同意的其他处理方式。

退款方式

如依法应提供退款或双方已同意退款，在合理可行的情况下，退款通常会通过原付款方式退回。款项实际显示在您的账户中所需的时间可能取决于相关付款服务提供商或金融机构。

联系我们

如有订单问题、取消要求或退款查询，请联系我们，并在有订单编号的情况下提供您的订单编号：

电子邮件：hello@meatbox.my
电话：+60 12-206 3191

您也可以通过我们的联系页面与我们联系。